中国人保财险青岛市分公司理赔事业部“心服务，新故事”

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来源：【人保财险青岛分公司】日期：【2018-03-28】

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2018年3月23日18点10分，开发区富春江路发生一起双方事故。正在单位处理案件的青岛市分公司理赔事业部员工初长山接到报案后立即联系客户，问清事故地点、原因及损失情况后，一边安抚客户焦急的情绪，一边赶往现场进行查勘。初长山查看后确定事故损失小、责任明确，并当场告知客户。客户在查勘完后即可离开现场，无需提供交警证明。处理妥当后，客户向初长山连连道谢，感谢他给自己节省了时间，而初长山则在送别客户后急忙赶往下一事故现场，继续铺身于工作中。

该小额案件在出险后的第二天顺利定损完成，提交核赔。因业务规范化的要求，查勘员在车辆事故现场必须进行人车合影。并非爱自拍，却用责任和担当完成了“最美的自拍”，而这一张张自拍照更谱写出了中国人保财险青岛市分公司“最美的保险故事”。

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2018年3月23日，中国人保财险青岛市分公司理赔事业部理算核赔分部接到一份客户多车相撞的索赔材料，标的车在事故中被判与前车全责、与后车无责的双重责任，案件关系复杂。

刚入司不满三个月的90后理算新人彭静面对这一关系复杂的案件，并未因自己工作经验不足而将其交给经验丰富的老员工处理，而是静下心来仔细分析，并最终发现了本车部分损失没有定损且客户提供的单证不齐全的关键事实。理清处理案件的思路后，她一边联系定损员定损，一边联系保户提供相关材料。在与保户沟通的过程中，保户因自己车辆的前部与后部损失分别被判到两起事故里，导致其迟迟无法获取后部损失赔款而情绪激动。面对客户的恶劣情绪，彭静耐心讲解，及时帮助客户办理了代位求偿，最终解决了案件的所有问题并顺利理算结案。客户在收到赔款后打来表扬电话，之前所有的不满一扫而光，直夸人保理赔服务好、暖人心，人保工作人员耐心专业有实力。

中国人保财险青岛市分公司新生代理赔人员不仅是对公司理赔工作的传承，同时也是精神的传承、信念的传承。让理赔有温度，让客户更暖心，他们用实际行动践行着理赔人的爱心与责任。