他们时刻准备只为客户满意

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来源：【平安产险青岛分公司】日期：【2018-03-28】

春天播种种子，秋天会收获一片麦田。大自然从来不辜负人类的每一次付出，正如同平安的查勘服务不辜负每一位客户的等待与期盼。2018年3月，平安产险青岛中支查勘员赵凯因查勘效率高、服务态度好，收到了客户的锦旗表扬。

时间回溯到一个月前，青岛飘起大雪。赵凯刚看完一起事故，便又接到95511报案，赵凯立刻启动车辆10分钟内到现场协助客户处理理赔案件。

报案人报案时称雪天路滑不小心撞到三者车，现场三者客户情绪激动难以沟通，一时间已经没有什么其他的处理办法，希望查勘员现场对案件损失情况及理赔流程明确告知三者，以免双方发生更多争执，查勘员赵凯听到这锁定客户位置后急忙赶往现场。在开往现场的路上，雪下得比较大，路不好走，赵凯在途中交代客户先保证自身安全，稳定三者客户情绪，并指引标的客户报交警。赵凯赶到现场后，先对客户进行现场关怀问候，及时的安抚三者客户情绪，并告知平安事故处理很方便，在合作修理厂维修无需自己垫付修车费用。三者在听到赔付方案后情绪逐渐稳定。随后赵凯开始进一步拍摄事故照片。整个查勘过程中，赵凯专业的解答了客户提出的各项问题，并指引双方客户到合作单位维修。第二天客户便收到了理赔款，标的客户非常感动。

3月，客户再次到青岛中支门店送来锦旗，客户说虽然事情已经过了一个月了，但是这期间每一次想到平安的服务，他都十分满意。若不是赵凯的及时出现和专业处理，这场事故一定还会产生很多其他的问题，所以还是要送来锦旗好好表扬赵凯，感谢他全程温暖的服务，为他的服务点赞！平安产险青岛分公司供稿。

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