朱进元：抓住保险业的核心与本质——责任与大爱

    2014年6月30日，第15期中国保险热点在北京金融街举行。本期对话的主题是“保险公众宣传责任与担当”。中国保险行业协会会长朱进元做了主题发言。以下是发言实录：

朱进元：这次公众宣传日主题保监会确定为爱无疆，责任在行，这是牢牢抓住保险业的核心和本质，就是大爱、责任。确定这样的题目应该说是非常接近保险业的行业特质，也体现社会上下对保险业的期待，更充分的体现保险行业我们的行业的内涵和我们行业应该追求应该完成的一系列的使命。那么作为中保协我们愿意在其中发挥我们的作用，承担我们应该承担的作用。

大爱与责任一直以来是我们每个保险人非常关注也非常接受的行业的核心价值理念，我始终在想保险这个行业它首先是市场经济的一个直接的参与者，是经济社会发展当中一个重要的产业。但与此同时这样的重要的产业，它又非常不同于其他领域的行当，它有非常独到的必须承担的社会责任和社会使命。在2005年我参加保监会组织的监管干部到日本的考察学习，我们在跟日本的公司交流过程中，它的一个理念让我记忆犹新，也推动着我在谋求推动行业在承担责任方面的一些想法和一些工作举措。它说这个保险是什么?它说保险在我们日本，它的正常的利润的设定就是3%到5%，它说做任何行业我们的利润不可能这么低的利润，但是我们又非常认真严谨的按照这个规则设定我们所有的产品，也约束我们所有的公司的经营利润。为什么呢?他说我们觉得作为这样的行业，是大众普遍参与的产品，我们不能高利润，更不能有暴利。从这个来看他们为我们的社会承担巨大的责任。

另一方面社会各个领域不能缺少我们。在任何一个生活角度，任何一个经济的领域，生活的任何一个方面都需要保险业发挥巨大的作用。所以保险又是社会行业的责任。他说的特别有道理。从2005年我从日本回来之后我们就一直思考保险核心文化是什么?首先就是责任，这个责任不以一个公司的利益来取舍它的行为，不应该有一个行业的责任取舍一个行业的追求，应该把眼界放宽，放的更高更远，面向全社会。不谋全局者不某一利，这个责任的问题是保险行业核心价值理念不可或缺的东西。

说完责任另外的要素就是大爱。保险是什么?保险我们每个保险人卖保险的时候，固然有追求自身生存的需求。但是更重要是传播理念，传播一个什么理念?首先为自己化解风险，首先化解风险之后就形成独立的群体，一个产品池，这个产品池解决了参与这个领域少数人出现风险的时候它的风险的化解。他的作用就是每一个保险人为大家传递责任的理念，风险的理念，把大家转移风险的需求放在一起，当风险发生的时候用这个来关爱每一个保险人。所以应该有大爱这样的要素。有了大爱和责任，足以支撑起保险行业这样的精气神。有了大爱我们每一个参与保险的人，没有出险的措施，有了大爱我们从事保险的人，它才有送人玫瑰受有余香的自豪，我们这个行业不会看作只追求经济利润的行业。

所以我们这次保监会办公厅年度主题确定大爱和责任，一下子抓住了保险行业的文化核心、内涵。保险行业题目是责任与担当这方面有什么体现?我觉得我们每个产品都在体现我们的担当。每个产品为我们经济、社会和人们化解它这里面的风险。同时也为这些领域承担化解风险的社会责任。

应该改进哪方面?我觉得首先要改进一种理念，我们很多从业者也好，还是我们保险公司也好，它首先很多不尽如意的东西表现在产品和服务上，根本的核心体现在经营理念上。我们到底应该把什么放在我们经营的一种基本追求上?我们到底应该牢记保险行业最基本的东西是什么?所以人们常说现在的经济发展太快，以至于我们把灵魂丢在后面，以至于我们忘记了为什么而出发，我们出发的初衷是什么?所以我们保险人再次以这样的方式隆重的宣传，隆重的强调保险行业的责任和使命，大爱和担当。再次强调我们的责任，我们到底有什么核心的灵魂，我们的灵魂就是传递大爱，就是帮助大家解决他们自身个体无法解决的问题。所以我觉得首先一个需要改进的就是我们的理念。第二需要改进的就是我们的产品。我们有了正确的理念才有好的产品，善良的产品。这是我们需要改进的第二方面。我们都是圈内人，就是说实际上大家讲，我们有的时候卖这个产品不误导根本就卖不出去，实际上就是产品设计有问题，理念正确产品设计才会好，产品卖不好，就像卖大米和地沟油一样，首先你欺骗的产品肯定不好。第二要改的是产品。

第三是服务。有了好产品能不能卖给需要的人。在整个产品生命周期当中我们还有一项使命就是风险管理，能不能通过我们的介入和参与，我们实施更大范围的管理。比如说审计管理、健康管理、风险管理等等一系列的管理能不能发挥好。最后就是服务，真正风险发生了能不能履行我们的承诺，能不能暖人心的方式把不能接受的产品和服务能够更好的让人们接受。不是单纯为了宣传我们的东西，这都是小的方面，但是我觉得服务方面也是我们需要改进的第三个理念。

作为保险行业协会我们今年认真贯彻保监会制定的主题，我们在启动新的工程。我到协会之后向主席赋予了一个使命，推进保险进小学，大学、企业等五大工程。保险进小学我们进行过尝试，现在正在跟教育部和相关的领导争取从部委的角度接受这个工作。这是全体发挥事半功倍的效果。进大学怎么做?我一直在想大学固然有经验，但是能不能照办照抄的做，我们也是一个契机，中国大学生责任行百千万，这个是中国大学生的社会责任，我们首先确定了几个阶段，今年是启动试点阶段，明年是探索推进阶段。大后年是推广完善阶段。我们有六个阶段实施，今年的探索试点我们聚焦中国16所大学有保险专业的学校和我们联合把大学生组织起来，让他们利用回家探亲的机会，我们给他们保险宣传品，我们给他们调查问卷，也设定问卷让他们宣传保险，做问卷调查。然后把它作为大学生社会实践的主题作为评奖活动。通过这样的试点，明年我们对全国所有的和保险有关的大学生组织起来，围绕家乡进行保险宣传。我们想把这些大学生组织之后我们要建立一个机制，邀请大学生到我们保险公司实习，行业派讲师到大学去宣讲，使大学生可以跟我们发生很好的互动。它没有选择职业之前能够有一个正确的认识，能够把保险作为未来选择的方向之一。这些大学生又是未来社会的建设者和决策者，他们能不能使用保险，利用保险，是他们管理社会服务社会的手段，也是很好的铺垫。他们正确的认识保险接受保险理念的时候，他们对社会实践当中一定对保险有正确的定位和正确的选择和使用。

这样我们想慢慢的推广到全国，最大范围的。能够把我们几乎所有的大学生都能够有这样的使命，那我觉得我们中国保险行业的宣传工作就利用了一个最好的载体一个最有活力生机有文化的群体宣传保险，也利用这个机会把保险提升起来了，也利用这个评级对保险地位和评价有显著的提升。这是一个大的工程，今年叫百千万行，今年把保监会爱无疆责任在行通过大学生的探索做下去，能够发挥更好的作用。这是中保协在活动中的设想。我们也是全国地方协会联动同时启动这个工作，这是中保协的工作。

社会责任保险行业确确实实比任何一个行业关注的一个方面。这里面有五个提纲，这是责任工作不是面子工程。保险公司做好社会责任要搞好三个结合：第一社会责任和行业使命的结合。也就是说社会最初在创造的时候，在孕育你这个行业的时候一定有现实的需求。为什么创造这个行业，为什么让这个行业在社会生存，因为你有它赋予的责任。保险在15世纪的欧美国家，保险的诞生就是源于它的需求。它的社会使命必须要清楚，行业的使命和社会的责任必须紧密的融合在一起。

第二要搞好行业的使命和企业的使命结合在一起。我们要做到作为一个行业生存要关注自己的担当，自己的使命。但是作为一个企业它又不能忘了它作为一个市场经济主体自身的生存法则不能违背。因此要搞好主观我们追求一种市场经济的一个基本的一个生存的需要，遵循市场经济的基本的法则，我们要有一定的经济利润，要能够实现简单再生产和扩大再生产的条件。同时我们要能否达成为社会承担责任，为行业完成使命这样的需要，只有把两个结合在一起，我们这个行业才有生存空间，才有经营发展的美好的前景。

我觉得企业应该更加梳理好眼前利益和长远利益的结合，只有做好这方面的结合。实现我们行业和企业在社会上的较高的深刻度，渗透的穿透力和牢牢的紧密度，这个行业才能和我们的社会，我们这个企业才能和我们的行业同进步，同生长共进步，共同塑造美好的行业，共同塑造伟大的企业，我就说这么多谢谢。